FAQ

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ALLGEMEINE FRAGEN ZUR FIRMA & PRODUKTEN

WIE LANGE HABE ICH GARANTIE AUF EIN SUPERNOVA PRODUKT?
Je nach Scheinwerfer 2-5 Jahre. Details finden Sie bei den jeweiligen Produkten.
WIE KANN ICH DIE VERFÜGBARKEIT EINES PRODUKTES ÜBERPRÜFEN ?
Unser Webshop wird regelmäßig aktualisiert. Rufen Sie uns gerne unter +49 761 600 629 0 an.
WIE LANGE DAUERT EINE REKLAMATION?
Je nach Komplexität eines Falles ca. 5 Arbeitstage. Bitte kontaktieren Sie uns immer vor Einsendung eines Produktes per E-Mail: service@supernova-design.com, oder rufen Sie uns unter+49 761 600 629 0 an, wir helfen Ihnen in Notfällen so gut wir können.
WIE GEBE ICH EINE REKLAMATION/RETOURE AUF ?
Nach Rücksprache mit unserem Service wird Ihnen eine Retourenummer zugewiesen.
WO WERDEN IHRE SCHEINWERFER PRODUZIERT ?
Nahezu alle Produkte die weltweit in den Einzelhandel kommen werden bei Supernova in Gundelfingen bei Freiburg im Breisgau gefertigt. Unsere Zulieferer wählen wir nach höchsten Qualitäts- und Umweltkriterien aus. Alle Linsen und Reflektoren und ein Großteil der Elektroniken und LED Chips werden in Deutschland gefertigt. Unsere Aluminiumgehäuse kommen aus Taiwan, die Akkus kommen aus Japan, die Goldsteckverbinder und einige faserverstärkte Materialien stammen aus der Schweiz. Alles erreicht uns per CO2 neutralem Versand.
STELLEN SIE SKIZZEN UND SCHALTPLÄNE ZUR VERFÜGUNG ?
Es gibt technische Zeichungen in den Anleitungen die man runterladen kann. Schaltpläne werden nicht zur Verfügung gestellt, um den Mitbewerbern den Spaß am ausknobeln nicht zu nehmen.
WO KANN ICH DIE »SUPERNOVA HUPE« KAUFEN ?
Die Hupe ist im Moment kein Supernova Produkt und wird nur von Radherstellern an Kompletträdern verbaut. Wir zeigen sie nur auf Messen als Funktionsbeispiel zu unseren Hupentastern.
BENUTZEN SIE ÖKOSTROM ?
Wir verwenden ausschließlich Ökostrom aus Windkraft, Wasserkraft, Solarenergie und Biogas.
WAS TUN SIE KONKRET FÜR DIE NACHHALTIGKEIT ?
Nachhaltigkeit ist für uns ein sehr wichtiges Thema. Wir versuchen uns stetig auf allen Gebieten zu verbessern. Über 50% unserer Mitarbeitert legen schon jetzt ihren Arbeitsweg per Fahrrad zurück. Wir haben ein Firmen-Elektroauto für Kurzstrecken und in Kürze auch eine eigene Elektrotankstelle. Wir fertigen PVC- und bleifrei, unser Versand verwendet zu 99% Papierklebeband anstatt PVC-Band. Die Ware wird Co2-neutral versendet.

FRAGEN ZU DYNAMOSCHEINWERFERN

HABEN IHRE SCHEINWERFER TAGFAHRLICHT ?
Alle Terraflux-Linsen haben die Tagfahrfunktion integriert, der Scheinwerfer kann also einfach auch tags an bleiben.
WELCHER SCHEINWERFER LÄSST SICH EIN- / AUSSCHALTEN ?
Unser E3 PRO2 Scheinwerfer hat einen Druckschalter auf der Rückseite.
WIESO HABEN NICHT ALLE SCHEINWERFER EINEN SCHALTER?
Ein schalterfreies Design ist kleiner, eleganter und die An- und Ausschaltfunktion wird z.B. bei E-Bikes generell über die Hauptkontrolleinheit erfüllt. Der E3 PURE Dynamoscheinwerfer ist so sparsam, dass sich abschalten einfach nicht lohnt.
WELCHE SCHEINWERFER HABEN EIN RÜCKLICHTKABEL ?
Alle Dynamoscheinwerfer sind mit einem Rücklichtkabel ausgestattet.Hierüber werden unsere Rücklichter mit 6V Gleichspannung versorgt.
WARUM LEUCHTET BEI MEINEM E3 TRIPLE 2 NUR EINE LED ?
Die zwei Zusatz-LEDs werden erst ab ca. 10 km/h aktiviert. Diese Geschwindigkeit erreicht man nicht durch andrehendes Vorderrades von Hand.
IST DAS RÜCKLICHT B&M BRAKELINE+ MIT EINEM SUPERNOVA SCHEINWERFER KOMPATIBEL?
Nein. Dieses Rücklicht kann den Scheinwerfer beschädigen weil es zu viel Strom zieht.
HABEN ALLE SUPERNOVA SCHEINWERFER STANDLICHT ?
Ja, alle Supernova Dynamoscheinwerfer haben ein mindestens 4-minütiges Standlicht, welches auch den Rücklichtern zur Verfügung steht. Dadurch konnte das Rücklicht so extrem klein gestaltet werden.
WELCHE LEISTUNG MUSS EIN NABENDYNAMO ERZEUGEN ?
6V/3W bei 15 km/h. Wir raten von der Verwendung von 2,4 W oder 1 W Dynamos ab.
FUNKTIONIEREN DIE SCHEINWERFER AUCH MIT SEITENLÄUFER-DYNAMOS ?
Technisch gesehen ja. Das Fahrerlebnis ist bei Seitenläufern aber stark eingeschränkt.
KANN DER E3 PRO 2 / E3 TRIPLE 2 AUCH AM LENKER MONTIERT WERDEN ?
Ja, mit dem Lenkerhalter passen die Scheinwerfer an Lenker mit 25,4 und 31,6 mm Durchmesser.

FRAGEN ZU E-BIKE SCHEINWERFER BIS 25 KM/H

WELCHER SCHEINWERFER IST MIT WELCHEM MOTOR KOMPATIBEL ?
Siehe Kompatibilitätsliste.
WAS IST DER UNTERSCHIED IN DEN ZULASSUNGEN ?
Die deutsche K-Nummer gilt für Fahrräder und E-Bikes bis 25 km/h. Sie wird in vielen Europäischen Ländern anerkannt. Unsere Scheinwerfer und Rücklichter mit E-Nummer sind europaweit für Fahrzeuge der L-Klasse zugelassen, z.B. E-Bikes bis 45 km/h und Leichtkrafträder bis 125 ccm oder 4 KW elektrisch.
HABEN IHRE SCHEINWERFER TAGFAHRLICHT ?
Alle Terraflux-Linsen haben die Tagfahrfunktion integriert. Die M99 Scheinwerfer haben einen eigene markanten und extrem helle Tagfahrlicht-Signatur.
WELCHER SCHEINWERFER LÄSST SICH EIN- / AUSSCHALTEN ?
Der E3 E-Bike V1260 hat einen Druckschalter auf der Gehäuserückseite. Alle anderen Scheinwerfer werden über das E-Bike Display geschaltet.
WELCHE SCHEINWERFER HABEN EINE RÜCKLICHTKABEL ?
Der E3 E-Bike V1260 hat ein Rücklichtkabel mit dem man jedes unserer 6V Rücklichter versorgen kann. Andere Rücklichter von anderen Herstellern können den Scheinwerfer beschädigen.
KANN EIN SCHEINWERFER FÜR NABENDYNAMOS AUCH AN EINEM E-BIKE ANGESCHLOSSEN WERDEN ?
Es geht technisch, aber es macht keinen Sinn, weil diese nicht für Gleichspannung ausgelegt sind und der Scheinwerfer nicht hell genug leuchtet. Deshalb die Antwort: Nein.

FRAGEN ZU M99 SCHEINWERFERN FÜR SCHNELLE E-BIKES / LEICHTKRAFTRÄDER

WELCHER SCHEINWERFER IST MIT WELCHEM MOTOR KOMPATIBEL?
Siehe Kompatibilitätsliste. Bitte beachten Sie, dass ab Werk montierte Scheinwerfer oft mit Spezialsoftware ausgestattet sind, die nicht an anderen Systemen funktioniert.
WAS IST DER UNTERSCHIED IN DEN ZULASSUNGEN?
Die deutsche K-Nummer gilt für Fahrräder und E-Bikes bis 25 km/h. Sie wird in vielen Europäischen Ländern anerkannt. Unsere Scheinwerfer und Rücklichter mit E-Nummer sind europaweit für Fahrzeuge der L-Klasse zugelassen, z.B. E-Bikes bis 45 km/h und Leichtkrafträder bis 125 ccm oder 4 KW elektrisch.
HABEN IHRE SCHEINWERFER TAGFAHRLICHT ?
Alle Terraflux-Linsen haben die Tagfahrfunktion integriert. Die M99 Scheinwerfer haben einen eigene markanten Tagfahrlicht-Signatur und ein echtes Tagfahrlicht welches die gleiche Norm besitzt wie am PKW. Das Supernova Tagfahrlicht ist selbst bei starker Sonneneinstrahlung noch sehr gut zu erkennen.
KANN DER M99 SCHEINWERFER AN DEM B+M BOSCH HALTER MONTIERT WERDEN ?
Diese Kombination ist mechanisch nicht getestet und hält nicht dauerhaft. Bitte nutzen Sie unseren karbonfaserverstärkten Halter mit verbesserter Wärmeableitung.
WAS BEDEUTET »SENSORGESTEUERTES« TAGFAHRLICHT ?
Der Scheinwerfer besitzt einen Umgebungslichtsensor um automatisch in Sekundenbruchteilen von Tagfahrlicht auf Abblendlicht umzuschalten, zum Beispiel bei Einfahrt in einen Tunnel.
WIESO HAT DAS TAGFAHRLICHT ZWEI ORANGEFARBENE LEDS ?
Diese LEDs sorgen für die Erfüllung besonderer ECE R87 Zulassungsbedingungen.

FRAGEN ZU RÜCKLICHTERN

KANN MAN DAS E3 TAIL LIGHT 2 AN EIN PEDELEC / E-BIKE ANSCHLIESSEN?
Ja, sofern das Pedelec einen 6V Lichtanschluss hat.
WELCHE SCHEINWERFER HABEN EIN RÜCKLICHTKABEL ?
Alle Dynamoscheinwerfer und der E3 E-Bike V1260 sind mit einem Rücklichtkabel ausgestattet. Hierüber werden unsere Rücklichter mit 6V Gleichspannung versorgt. Der M99 PRO Scheinwerfer kann mit einem Sonderkabel das Rücklicht versorgen.
WIRD DAS E3 TAIL LIGHT 2 MIT GLEICH- ODER WECHSELSPANNUNG BETRIEBEN ?
Alle unsere Rücklichter dürfen ausschließlich mit Gleichspannung betrieben werden. Diese wird z.B. von allen Supernova Frontscheinwerfern mit Rücklichtkabel, oder von allen E-Bike Lichtanschlüssen zur Verfügung gestellt.
FUNKTIONIERT DAS STANDLICHT AM RÜCKLICHT MIT ALLEN FRONTSCHEINWERFERN ?
Nur Supernova Dynamo-Frontscheinwerfer versorgen das Rücklicht mit Standlicht-Strom.
IST DAS RÜCKLICHT B&M BRAKELINE+ MIT EINEM SUPERNOVA SCHEINWERFER KOMPATIBEL ?
Nein. Dieses Rücklicht kann den Scheinwerfer beschädigen da es zu viel Strom zieht.
KANN ICH EIN E3 TAIL LIGHT 2 SEAT POST UMBAUEN FÜR DIE MONTAGE AM GEPÄCKTRÄGER?
Nein, das Rücklicht ist nur für vertikale Montage mit den Schlitzen oben zugelassen.
KANN DIE KENNZEICHENBELEUCHTUNG DES M99 TAIL LIGHTS AUSGESCHALTET WERDEN ?
Nein, es wird jedoch in Kürze eine Variante ohne Kennzeichenbeleuchtung geben.
WELCHER GEPÄCKTRÄGER WIRD AUF DER HOMEPAGE DARGESTELLT ?
Es handelt sich um eine Sonderanfertigung eines großen Radherstellers, die leider so nicht im Handel erhältlich ist.
WOFÜR STEHT BEIM E3 TAIL LIGHT 2 DIE ABKÜRZUNG »FR« ?
»Flat Rear« – die Rückplatte ist flach, der Kabelaustritt ist unten am Gehäuse. Das vereinfacht die Montage an einigen Gepäckträgern stark.
WELCHEN DURCHMESSER MÜSSEN SATTELSTÜTZEN HABEN UM EIN SEAT POST TAIL LIGHT MONTIEREN ZU KÖNNEN ?
Das Rücklicht passt an Sattelstützen bis 35 mm Durchmesser. Aero-Stützen passen nicht.

FRAGEN ZU AIRSTREAM PRODUKTEN

IST DAS AIRSTEAM TAIL LIGHT 2 AUCH MIT EINEM DYNAMO- ODER E-BIKE SCHEINWERFER KOMPATIBEL ?
Nein, das Airstream Tail light läuft auf 5V.
WIE WIRD DAS AIRSTREAM TAIL LIGHT 2 MIT STROM VERSORGT ?
Durch ein Kabel vom Frontscheinwerfer.
WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DER NATIONALEN STVZO VERSION & DER INTERNATIONALEN VERSION DES AIRSTREAM SCHEINWERFERS ?
Die StVZO-Version hat eine etwas schärfere Randabgrenzung und dadurch eine Straßenzugelassung ältere Varianten der StVZO-Version hatten nur drei anstatt wie jetzt 4 Leuchtstufen. Wir haben die Produktion der internationalen Airstream Version eingestellt. Es gibt eventuell noch Restbestände.
KANN DER AIRSTREAM SCHEINWERFER ÜBER DEN PLUG GELADEN WERDEN ?
Ja. Der Scheinwerfer lädt dann mit 500 mA Strom ab 12 km/h. Dann ist es nicht möglich das Aistream Rücklicht anzuschließen.
WAS KANN ICH TUN DAMIT DER AIRSTREAM SCHEINWERFER NICHT AM LENKER RUTSCHT ?
Sicherstellen, dass der korrekte Gummiadapter für den Lenkerdurchmesser gewählt wurde.
• Das mitgelieferte Grip-Tape montieren
• Den Scheinwerfer ausbalanciert montieren
• Lenkerdurchmesser unter 25,4 mm funktionieren nicht
WELCHE HALTERUNG GIBT ES FÜR DEN AIRSTREAM ?
Den mitgelieferten Lenkerhalter, die QR-Gabelhalterung und einen Helmhalter.
WIE LANG IST DIE LEBENSDAUER DES AIRSTREAM AKKUS ?
Der Akku aus japanischer Herstellung ist äußerst robust und für 600 volle Ladezyklen ausgelegt. Bei einem normalen Einsatz 5 Tage die Woche für jeweils 1,5 Stunden hält der Akku dann 4 Jahre bis er 80% seine Kapazität erreicht hat. Danach kann er natürlich weiterverwendet werden. Lagerung bei großer Hitze in vollem Ladezustand und das Laden unter 0°C können die Lebensdauer des Akkus verkürzen. Lagern Sie den Akku im Sommer bei 7-14°C mit ca. 30% Ladung.
WARUM LEUCHTET DIE ROT / GRÜNE LED DES AIRSTREAM SCHEINWERFERS IM WINTER FRÜHER AUF ?
Bei Kälte sinkt die Spannung des Akkus und der Scheinwerfer signalisiert dies. Die Leuchtzeit wird dennoch circa 2h15min bis 2h30min betragen.
KANN ICH DEN AKKU AN MEINER AIRSTREAM SELBST AUSTAUSCHEN ?
Nein! Der Akkutausch kann nur bei Supernova direkt gemacht werden. Der Austausch des Akkus kostet 60 EUR.

FRAGEN ZU THE PLUG

WARUM LÄDT THE PLUG MEIN SMARTPHONE NICHT ?
Der Dynamolader liefert ab ca. 12 km/h 500 mA Ladestrom. Das ist für zahlreiche neue Smartphones nicht genug. Der Einsatz eines USB Pufferakkus schafft hier einfach Abhilfe.
WOFÜR WIRD DER EXPANDER BENÖTIGT ?
Der Expander hat eine Durchführungsmöglichkeit für das Kabel des Plugs.Er wird immer dann benötigt, wenn die eingeschlagene Kralle kein Kabel durchlässt.
KANN DER PLUG AN EINEM E-BIKE ANGESCHLOSSEN WERDEN ?
Nein, der Plug ist für den Anschluss an Dynamos optimiert.

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