Reparación y garantía
Devoluciones dentro de la UE
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La dirección del destinatario la encontrarás en el pie de página.
Devoluciones fuera de la UE
Las devoluciones desde fuera de la UE deben contactar previamente con nuestro servicio para discutir una solución individual adecuada.
Reparación & Garantía
Nuestra promesa de servicio: 5 años de garantía desde la fecha de factura* y al menos 10 años de reparabilidad para todos los sistemas de luces! Esto está muy por encima de la garantía legalmente requerida! La garantía cubre defectos de producción y uso normal, pero no cubre fallos debidos a montaje incorrecto, uso inadecuado, desgaste normal o accidente. En el marco de esta garantía, corregimos fallos técnicos mediante reparación sin coste o reemplazamos el producto defectuoso.
La sustitución de costos de montaje y envío está excluida. Los derechos legales de garantía no se ven afectados.
Garantía otorgada por:
Supernova Design GmbH
Industriestr. 26
79194 Gundelfingen
* La garantía se anula si se abre la carcasa, si se utiliza un limpiador a presión, si se usa con focos delanteros y luces traseras de otros fabricantes, si se monta con la salida del cable hacia arriba y si se limpia la lente con productos de limpieza a base de alcohol. Sin embargo, Supernova también ofrece una reparación económica en tales casos.
En caso de solicitudes de reparación y garantía, se debe adjuntar:
• Una descripción precisa del fallo (por favor, también indica si ocurre siempre, regularmente o de manera irregular)
• Información sobre el tipo de uso, componentes involucrados etc.
• Datos de contacto (Tel., E-mail) para consultas
• una copia del comprobante de compra (en caso de solicitud de garantía)
Regulaciones para reparaciones dentro de Alemania:
El trámite se realiza generalmente a través del minorista donde se compró el producto. Los envíos a nosotros deben hacerse libres de cargos, en caso de reclamaciones justificadas cubrimos los costos de devolución.
Regulaciones para reparaciones fuera de Alemania:
El trámite se realiza generalmente a través de nuestro importador. Por favor, consulta con él las condiciones exactas. Si compraste nuestro producto a un minorista de otro país, por favor también gestiona las reclamaciones y casos de servicio a través de ese minorista.
Si necesitas ayuda o tienes más preguntas, nuestro equipo de servicio está encantado de atenderte!
Contacto de ServicioProductos con larga vida útil, hasta 5 años de garantía y mínimo 10 años de servicio de reparación
Compensación certificada de CO2 de las emisiones de transporte (por ejemplo, DHL GoGreen Plus / UPS CO2 Mitigation)
Productos libres de PVC y evitación de residuos plásticos
Energía ecológica y proWindgas de Green Planet Energy
La flota consiste en vehículos eléctricos o bicicletas
Embalaje de transporte, certificado FSC + reciclable