Reparatie & Garantie
Retourzendingen binnen de EU
Print dit retourformulier uit en voeg het ingevuld bij je pakket.
Het ontvangstadres vind je in de voetnoot.
Retourzendingen buiten de EU
Retourzendingen van buiten de EU moeten vooraf contact opnemen met onze service om een geschikte individuele oplossing te bespreken.
Reparatie & Garantie
Onze servicebelofte: 5 jaar garantie vanaf factuurdatum* en minimaal 10 jaar repareerbaarheid voor alle verlichtingssystemen! Dat is ver boven de wettelijk voorgeschreven garantie! De garantie dekt productiefouten en normaal gebruik, maar niet fouten die te wijten zijn aan onjuiste montage, onjuist gebruik, normale slijtage of een ongeval. In het kader van deze garantie verhelpen wij technische fouten door middel van kosteloze reparatie of vervangen wij het defecte product.
Vervanging van montage- en verzendkosten is uitgesloten. De wettelijke aanspraken uit garantie blijven hiervan onaangetast.
Garantieverstrekker:
Supernova Design GmbH
Industriestr. 26
79194 Gundelfingen
* De garantie vervalt als de behuizing wordt geopend, bij gebruik van een hogedrukreiniger, bij gebruik met koplampen en achterlichten van andere fabrikanten, bij montage met de kabeluitgang naar boven en bij het reinigen van de lens met schoonmaakmiddelen op alcoholbasis. Desondanks biedt Supernova in dergelijke gevallen een voordelige reparatie aan.
Bij reparatieopdrachten en garantieaanvragen moet het volgende worden bijgevoegd:
• Een nauwkeurige beschrijving van de fout (geef ook aan of deze altijd, regelmatig of onregelmatig optreedt)
• Informatie over het type gebruik, betrokken componenten enz.
• Contactgegevens (tel., e-mail) voor vragen
• een kopie van het aankoopbewijs (bij garantieaanvraag)
Bepalingen voor reparaties binnen Duitsland:
De afhandeling gebeurt doorgaans via de detailhandelaar waar het product is gekocht. Zendingen naar ons moeten vrij van kosten zijn, bij gerechtvaardigde klachten nemen wij de kosten van de retourzending op ons.
Bepalingen voor reparaties buiten Duitsland:
De afhandeling gebeurt doorgaans via onze importeur. Vraag bij hem de exacte voorwaarden op. Als je ons product bij een postorderbedrijf in een ander land hebt gekocht, handel dan ook klachten en servicegevallen via die handelaar af.
Producten met een lange levensduur, tot 5 jaar garantie en min. 10 jaar reparatieservice
Gecertificeerde CO2-compensatie van transportemissies (bijv. DHL GoGreen Plus / UPS CO2 Mitigation)
PVC-vrije producten en vermijden van plastic afval
Groene stroom & proWindgas van Green Planet Energy
Vloot bestaat uit elektrische voertuigen of fietsen
Transportverpakking, FSC-gecertificeerd + recyclebaar