Réparation & garantie

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Retours au sein de l'UE

Veuillez imprimer ce formulaire de retour et le joindre à votre package. 
Veuillez supprimer l'adresse du destinataire de la note de bas de page.

Retours en dehors de l'UE

Les retours depuis l'extérieur de l'UE doivent contacter notre service clientèle au préalable afin de discuter d'une solution individuelle appropriée.

Réparation & garantie

Notre promesse de service: 5 ans de garantie de la date de facture * et au moins 10 ans de réparation pour tous les systèmes d'éclairage! C'est bien au-dessus de la garantie légalement prescrite! La garantie s'étend aux erreurs de production et à une utilisation normale, mais pas aux erreurs dues à un assemblage inapproprié, à une mauvaise utilisation, à une usure normale ou à un accident. Dans le cadre de cette garantie, nous remédonnons gratuitement des erreurs techniques en réparant ou en remplacement du produit incorrect.
Le remplacement des frais d'assemblage et d'expédition est exclu. Les réclamations légales de la garantie ne sont pas affectées.

 

Garantie: 

Supernova Design GmbH

Industriesr. 26

79194 Gundelfingen

* La garantie expire lorsque le boîtier est ouvert, lors de l'utilisation d'un nettoyant à haute pression, lors de l'utilisation de l'avant et des feux arrière d'autres fabricants, lorsqu'ils sont assemblés avec la sortie du câble vers le haut et lors du nettoyage de l'objectif avec des agents de nettoyage sur l'alcool. Néanmoins, Supernova propose également des réparations rentables dans de tels cas.

Pour les ordres de réparation et les demandes de garantie, il faut joindre

• une description précise de l'erreur (veuillez également indiquer si elle se produit toujours, régulièrement ou irrégulièrement)
• Informations sur le type d'utilisation, les composants impliqués, etc.
• Coordonnées (tél., e-mail) pour les demandes de précisions
• une copie de la preuve d'achat (en cas de demande de garantie)

Dispositions pour les réparations en Allemagne :

En règle générale, le règlement s'effectue par l'intermédiaire du détaillant auprès duquel le produit a été acheté. Les envois qui nous sont destinés doivent être effectués en port payé. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de réexpédition.

Dispositions pour les réparations en dehors de l'Allemagne :

La manipulation se fait généralement via notre importateur. Veuillez demander les conditions exactes pour cela. Si vous avez acheté notre produit à la société de vente par correspondance d'un autre pays, veuillez également envelopper des plaintes et des cas de service via ce revendeur.

Si vous avez de l'aide ou d'autres questions, notre équipe de services sera heureuse de faire pour vous!

Service Contact

Produits à longue durée de vie, jusqu'à 5 ans de garantie

Tous les produits sont expédiés avec un bilan CO2 neutre, par exemple avec DHL GoGreen Plus

Produits sans PVC et prévention des déchets plastiques

Eco-Stream et Wind Gas de Green Planet Energy 

Parc de véhicules composé de véhicules ou de roues électriques

Matériaux écologiques & emballage recyclable